Políticas de Envíos Cambios y Devoluciones

Envíos

Introducción

Para nosotros es muy importante que tengas entera confianza y satisfacción en tu proceso de compra y post-compra, es por eso que utilizamos unas de las mejores empresas de proceso de envío en el mercado mundial; DHL/FedEx. Por lo que estamos seguros que tus productos llegarán al destino que nos indiques exactamente como salen de nuestro almacén.

Estos precios están establecidos de acuerdo al monto de compra y la ubicación de acuerdo a las tarifas que el proveedor establece y nuestro compromiso es que al ser cliente frecuente, te ofreceremos promociones personalizadas que pueden descontarte incluso el envío y tener beneficios adicionales como descuentos específicos independientemente de las promociones anunciadas.

Plazo de envío

3 a 6 días hábiles para cualquier parte de la República Mexicana.

Productos Importados revisa aguí . Toma en cuenta que en temporadas de mayor demanda deberás contemplar tus compras anticipadamente para que tengas tus productos a tiempo.

5 a 7 días hábiles desde México al extranjero.*

* Puede variar dependiendo del país y su normativa comercial.

Los tiempo de entrega pueden variar dependiendo de la cantidad solicitada de productos

Toma en cuenta que en los gastos de envío están incluidos también los gastos de aranceles, impuestos y gravámenes de aduanas. Ésta información la puedes verificar en la Guía del Destinatario de Aranceles e Impuestos.

Seguimiento y envío

Envío con cargo / Envío gratis:

Una vez que tu pago es confirmado y llega al estado “Completado”, se te confirmará por medio de un correo electrónico con el asunto “Tu pedido ha sido despachado”, ésto generará la guía de envío y también la guía de recolección para que el proveedor de envíos recolecte y lleve tu pedido a la dirección que indicaste.

Al generarse en nuestro sistema la guía de recolección, te llegará una notificación a tu correo electrónico en un lapso no mayor a dos horas, si no lo has recibido por favor verifica también en la bandeja de correos no deseados o spam. En este enlace dhl podrás verificar el número de guía para que fácilmente puedas verificar el proceso de envío de tu pedido.
O En este enlace FedEx podrás verificar el número de guía para que fácilmente puedas verificar el proceso de envío de tu pedido.

Recogida Local:

Deberás esperar un aviso a tu correo con el asunto “Tu pedido ha sido despachado” para que a partir de ese momento, puedas recoger tu pedido dependiendo de la ubicación que esté descrita en el carrito de pago y que te llega a tu correo ó para productos personalizados específicamente; en un horario de lunes a sábado de 10 a 19 horas en la dirección Hacienda de Canutillo 2-101, Col. Villa Quietud, Coyoacán, CP 04960, Ciudad de México.

Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Introducción

Inspeccionamos cada artículo para control de calidad antes de que sea enviado a esa persona especial.

Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de fábrica

Cancelación Automática de Productos

Políticas de Cancelación para compras desde México y compras desde el Exterior.

1.- Puedes Cancelar cualquier producto desde tu escritorio.

2.-Verifica los “Estados del Pedido” dentro del apartado “pedidos”

3.- Cancela tu pedido si están en estos estados:

  1. a) Pendiente de pago
  2. b) En espera

4.- Una vez que solicitas la “Cancelación” ya sea de un producto, varios ó todo el pedido, deberás esperar por favor a que el sistema lo procese y autorice.

5.- Si quieres cancelar la transacción que hiciste de tu pedido deberás hacerlo dentro de los primeros 3 días naturales a partir de tu transacción, al hacer la cancelación deberás esperar a que se actualice correctamente el pedido en tu escritorio, podrá ser hasta un día (24 horas) dependiendo del horario en que hayas realizado esta acción.

6.- Recuerda que un pedido ya pagado en proceso de envío ó entregado, no puede ser cancelado, solo se puede “Cambiar” ó “Devolver” dependiendo de la circunstancia de que se trate (ver a detalle devoluciones y cambios)

En el caso de productos Personalizables e Importados, aplica la misma política y procedimientos.

Devolución Automática de Productos

Políticas de Devolución para compras desde México y compras desde el Exterior.

Nuestro sistema automático de devoluciones que desde tu escritorio puedes realizar sin tener que llamarnos, funciona de la siguiente forma :

Las devoluciones, deben ser utilizadas en los siguientes casos:

+) Te llegó dañado el Producto por el envío

+) No es el Producto que solicitaste

+) La talla no te quedó

+) Tiene un defecto de fábrica el producto

>En todos esos casos aplica una devolución y existe un botón “devolver” para efectuar este proceso en tu escritorio dentro de “Mis Pedidos”.

>Tienes hasta 15 días para hacer la devolución y que se te reembolse tu dinero “incluyendo el envío”. Dicho reembolso podrá ser mediante el monedero Handy Buy ó por la vía que realizaste tu pago

>*Recuerda que para “procesar” tu reembolso es necesario que contemos físicamente con el artículo que devuelves y a partir de ese momento en máximo 3 días tendrás tu reembolso total o parcial dependiendo de como devolviste el producto ó si aplican cargos por el tiempo según las políticas por tiempo y precio*.

>Las devoluciones para productos Perecederos/Suplementos alimenticios ó con contenido alimenticio, no deben estar abiertos (mantener su sello de origen) para ser devueltos y deben estar en su empaque original, enviar fotos de comprobación con la guía de envío del pedido original visible mostrando que el empaque original esté en buenas condiciones, para evitar que la devolución pueda ser rechazada.

>**Las devoluciones para productos importados solo aplican por defecto de fabricación ó daño del producto por el envío para ser devueltos y deberán regresarse en su empaque original en buen estado, enviando en el formulario especial fotos de comprobación, agregando una fotografía con la guía original de envío legible donde se vea el producto y el empaque original, este último debe estar en buenas condiciones, para que aplique el reembolso incluyendo el costo de envío que se haya cobrado, En el caso de que no sean problemas de calidad o no sean problemas de daños por el envío, la solicitud de devolución en este tipo de productos será rechazada.** Es por esto muy importante que revises previamente si la medida, color, talla ó modelo solicitados en tu pedido son los que te gustan ó te quedan de acuerdo a tus medidas personales.

>Las devoluciones no exigen un mínimo de compra para poder devolver un producto, a partir del día 16 desde que se realizó tu compra, se podrá realizar el cargo por manejo de envío del producto a devolver que es de $ 230.- pesos impuesto incluido; y el cargo por manejo de devolución, sólo cuando así aplique (según políticas de precio-tiempo y estado del producto y del empaque), que es de $140.-pesos con impuestos incluidos.

>El botón “devolver” sólo estará disponible en tu escritorio virtual de 6:00 – 23:00 hrs diariamente hora local de la Ciudad de México para efectuar tu devolución.

>En tu escritorio podrás verificar los “Estados del Pedido” en sus diferentes etapas, desde que te registras puedes confirmar en el apartado “pedidos” cualquier etapa del mismo.

>Los estados del pedido en que tu puedes hacer una devolución son:

“Completado”,

“Devolución Aprobada” y

“Cambio Aprobado”.

a.- En esos estados, tú directamente desde tu escritorio virtual con el botón “devolver”  inicias el proceso de devolución de uno ó varios productos, según tu selección. En el formulario deberás elegir las cantidades y productos que desees devolver. Toma en cuenta las políticas establecidas en cada producto que puedes revisar en cada uno de ellos al momento de acceder a él, como es el día a partir de que lo recibes y en que lo solicitas, aplica una deducción ya establecida que va desde el 30% al 60% así también los horarios disponibles (6:00 -23:00 hrs hora local de la Ciudad de México) en la que lo puedes realizar, fuera de estos horarios el “botón devolver” no estará disponible en tu escritorio virtual.

b.-En este formulario deberás incluir el motivo de tu devolución y deberás incluir fotografías ó imágenes y una foto legible donde se vea el producto junto con la guía original del proveedor de envíos que son necesarias para autorizar la devolución.

c.-Ahí mismo deberás seleccionar el método de reembolso de la devolución pues contamos con 2 opciones, una billetera donde se agrega la cantidad reembolsable y que puedes utilizar posteriormente al pagar por otro producto ó por medio de un reembolso manual por el método con el que hayas pagado tu producto ó pedido.

d.-Cuando tu devolución esté aprobada, te llegará una confirmación a tu correo, por favor revisa tu bandeja de no deseados en caso de que no lo veas en tu bandeja de entrada. Asimismo deberás esperar unos minutos, u horas dependiendo del momento en que realizaste esta solicitud, para que el proceso de autorización se concluya independientemente de que te haya llegado el correo de confirmación. Una vez que veas en tu escritorio que el pedido original se modificó con la devolución y una confirmación de los datos para regreso del producto original que devuelves, entonces el proceso es cuando realmente inicia.

e.-Al concluir el proceso anterior se te enviará un correo con la confirmación y las opciones para “devolver” físicamente el producto además en la siguiente pantalla podrás elegir la opción para enviar tu producto de devolución con cargo ó sin cargo según aplique (máximo 15 días para evitar cargos) con el proveedor de envío que aplique.

f.-Podrás regresar el ó los productos habiendo ingresado a mi cuenta, y buscando el pedido que tiene productos a regresar, en el botón “recolección de devolución” podrás generar ahí mismo la guía de devolución del proveedor de envío (dhl ó fedex) lo único que tienes que hacer es abajo del encabezado “Guía” hay un icono en el que debes dar click para que inicie la generación de la guía y la puedas descargar.

g.-Ahora deberás indicar los horarios abajo del encabezado “Acciones” para colocar la hora desde que estará listo tu paquete a devolver y la hora máxima a la que lo pueden recoger (hora de cierre)

h.-El paso siguiente es crear la recolección en el globo rojo con número y dar acepta para que genere la recolección.

i.-En mensajes te estarán llegando las confirmaciones de parte de nosotros para darle seguimiento al producto físico y a tu reembolso económico dependiendo de la forma que lo hayas solicitado previamente en el formulario.

>Para solicitar una devolución “sin” estar autenticado debes ir al apartado de “ayuda” en la parte baja del sitio y acceder a Solicitud Cambio/Devolución.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES

La devolución no es aceptada si el producto presenta alguno de estos casos:

CHECK-LIST

El producto no ha sido pagado ó se comprueba que fue pagado de forma fraudulenta.

El producto fue utilizado y se observa usado.

El producto no fue comprado en nuestro Sitio Web: (www.myhandybuy.com)

El empaque ó caja del producto no tiene las etiquetas originales o los sellos de fábrica del producto están violados.

La caja ó empaque tiene rayaduras, golpes, esté sucia, mojada o con otra forma de maltrato ajenas al envío.

El producto haya sido solicitado sobre-pedido. (Compra especial para el cliente)

El producto se encuentra obsoleto o descontinuado.

La ficha integral del producto incluya la leyenda “Este producto no aplica para Devolución y/o Cambio”.

El empaque o la caja se encuentre abierta ó no sea original.

En artículos de la marca Apple no hay devoluciones ni cambios por ninguna excepción.

El producto sea software, medias en color blanco, procesadores.

El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros, en general componentes electrónicos).

El producto fue vendido como promoción, remate, lote y/u Oferta.

IMPORTANTE: En el caso de productos Personalizables, la devolución solo es aceptada si te llegó dañado el producto por el envío ó defectuoso, y estos deben estar en su empaque original, a partir de recibido tu producto en un máximo de 3 horas deberás enviar fotos de comprobación con la guía de envío del pedido original visible, para evitar que la devolución pueda ser rechazada.

Para productos Nacionales y poder darte un buen servicio de igual forma si llegó mal ó defectuoso tu producto; a partir de recibido tienes un máximo de 3 horas para enviarnos la evidencia y es necesario que en tu solicitud de reembolso ó devolución la acompañes con fotos de comprobación junto con la guía completa de envío del pedido original visible, para evitar que la devolución sea rechazada, el formato te permite subir fotos para soportar dicho proceso.

Pasadas las 3 horas la devolución invariablemente será rechazada.

Cambio Automático de Productos

Políticas de Cambios para compras desde México y compras desde el Exterior.

Contamos ahora con un proceso automático de cambio de productos que desde tu escritorio puedes realizar sin tener que llamarnos, este funciona de la siguiente forma :

En productos Importados y Personalizables solo aplican las “Devoluciones”; los “Cambios” no están disponibles por el momento; sin embargo si elegiste cualquier producto normal/nacional si lo puedes cambiar por cualquier producto Importado ó Personalizable.

Los cambios de productos, deben ser utilizadas cuando:

+)Viste un producto más bonito

+) Un color que te gustó más

+) Encontraste un producto más económico

>Independientemente de la razón por la que lo quieras cambiar, en este caso aplica un “cambio” y existe un botón para esta solicitud en tu escritorio virtual. Puedes realizar el cambio exactamente por el mismo producto ó por el que desees. Tienes 30 DIAS para realizar tu cambio.

>Recuerda que para “Procesar” tu cambio es necesario que contemos con el artículo físicamente que devuelves y a partir de ese momento en máximo 3 días tendrás tu reembolso total o parcial dependiendo de como devolviste el producto.

>Simplemente debes acudir al apartado “Mi Cuenta”, ir a “Pedidos” y ahí buscar el pedido que tiene el producto ó productos que deseas cambiar, hacer click en el “botón cambiar” y seleccionar dentro del formulario especial, los productos a cambiar, luego en el botón “elije productos” que deseas cambiar, te ingresará a la tienda, navegando hasta encontrar el producto que deseas, selecciónalo y da click en el botón color rojo “cambiar” e inmediatamente te va aparecer el botón “ver pedido”, da click y ya elegiste el producto que deseas cambiar, así de rápido.

>No aceptamos cambios para productos Perecederos/Suplementos alimenticios ó con contenido alimenticio; estos deben ser “devueltos” siguiendo y aplicando las políticas correspondientes en el formulario y botón correspondiente.

>Los cambios para productos no tienen un mínimo de compra para poder ser cambiados; sin embargo, debemos agregar el costo del envío del producto a cambiar que es de $ 230.- pesos impuesto incluido; así como el cargo por manejo de cambio, ambos sólo cuando así aplique que es de $140.-pesos con impuestos incluidos. El botón “cambiar” sólo estará disponible en tu escritorio virtual de 6:00 – 23:00 hrs diariamente hora local de la Ciudad de México para efectuar tus cambios.

>En tu escritorio podrás verificar los “Estados del Pedido” en sus diferentes etapas, desde que te registras puedes confirmar en el apartado pedidos cualquier etapa del mismo.

Los estados del pedido en que tu puedes hacer un “cambio” son:

“Pendiente de Pago”

“En Espera”

“Completado” y

“Cambio Aprobado”

a.-En esos estados tu directamente desde tu escritorio virtual puedes cambiar tu producto ó productos del pedido con el botón “cambiar”, según tu selección. En el formulario deberás seleccionar las cantidades y productos que desees cambiar.

b.-En este formulario deberás incluir el motivo de tu cambio, ahí te mostrará un botón que te permitirá elegir el producto por el que vas a cambiarlo y te llevará a la página de productos donde podrás elegir un producto con un precio igual, mayor ó con un precio menor y la diferencia parcial, te será mostrada en esa pantalla. Una vez que envíes tu solicitud de cambio entrará al proceso de aprobación.

c.-Una vez que tu cambio sea “aprobado”, te llegará una confirmación a tu correo por favor revisa tu bandeja de correos no deseados si no lo ves en la bandeja de entrada.

d.-Al concluir el proceso anterior se te enviará un correo con la confirmación y las opciones para “cambiar” físicamente el producto si YA FUE DEVUELTO EL PRODUCTO DE CAMBIO”, en caso de no haber sido DEVUELTO, en la siguiente pantalla podrás elegir la opción para enviar tu producto de cambio con cargo ó sin cargo según aplique (máximo 30 días para evitar cargos) con el proveedor de envío que aplique.

e.-Una vez que el proceso de aprobación concluya la cantidad que hayas pagado por el producto que solicitas cambiar PODRÁ ó NO ser enviado a la Billetera dependiendo del importe del nuevo producto; si es menor el importe del nuevo producto, se abonará la diferencia a la billetera, pero si es mayor la cantidad a pagar por el nuevo producto y solamente te alcanza para una parte del producto que cambias, podrás ingresar el “código de cupón de tu billetera” (si cuentas con saldo) que se encuentra en la parte central de tu escritorio virtual e ingresarlo en el carrito para que aplique el total de tu billetera ó lo puedes hacer directamente con la billetera si te alcanza al momento de pagar y puedas deducir el pago con esta para el nuevo producto, el saldo que quede pendiente si es el caso, lo podrás pagar con cualquiera de las formas de pago que tenemos disponibles.

f.-Toma en cuenta que el nuevo pedido para que lo puedas pagar debe mostrar forzosamente el estado: “Pendiente de Pago” y el botón “pagar” (ambos) en tu escritorio en el apartado pedidos al que te corresponda, esto puede tardar algunos minutos u horas dependiendo del horario en que hayas realizado la solicitud. Cuando estén registrados los cambios de tu pedido, el sistema lo indicará en tu escritorio y podrás pagarlo cuando aparezca el estatus de “Pendiente de Pago” y el botón de “pagar” esté activado para realizar el pago con las formas disponibles que tenemos.

g.-Podrás regresar el ó los productos habiendo ingresado a mi cuenta, y buscando el pedido que tiene productos a regresar, en el botón “recolección de devolución” podrás generar ahí mismo la guía de devolución del proveedor de envío (dhl ó fedex) lo único que tienes que hacer es abajo del encabezado “Guía” hay un icono en el que debes dar click para que inicie la generación de la guía y la puedas descargar.

h.-Ahora deberás indicar los horarios abajo del encabezado “Acciones” para colocar la hora desde que estará listo tu paquete a devolver y la hora máxima a la que lo pueden recoger (hora de cierre)

i.-El paso siguiente es crear la recolección en el globo rojo con número y dar acepta para que genere la recolección.

j.-En mensajes te estarán llegando las confirmaciones de parte de nosotros para darle seguimiento al producto físico y a tu reembolso económico dependiendo del saldo que hayas quedado previamente en el formulario con tu pedido global.

>Los Cambios no aplican para productos personalizados e importados, únicamente en productos nacionales que ya solicitados dependiendo del estado del pedido si pueden cambiarse por productos personalizados ó importados.

>Para solicitar un cambio de producto “sin” estar autenticado debes ir al apartado de “ayuda” en la parte baja del sitio y acceder a Solicitud Cambio/Devolución.

>Cualquier asunto ó duda relacionada con las políticas de este apartado ó problemas con tu devolución/cambio escríbenos por favor a devoluciones@myhandybuy.com

>En el caso de productos Personalizables e Importados, aplica la misma política y procedimientos.

Si tienes dudas o preguntas acerca de los productos Personalizables contáctanos antes de hacer tu pedido al e-mail ventas@myhandybuy.com o al teléfono WhatsApp 5521952608.

No aceptamos Cancelaciones en pedidos ya Completados.