Preguntas frecuentes

¿No te llegó un correo de confirmación de pedido?
  • Deberás revisar tu bandeja de SPAM o correo no deseado y si no te llegó, avísanos vía chat o al e-mail soporte@myhandybuy.com.
  • Enviaremos tu pedido una vez confirmados los datos.
  • Se mantendrá el mismo tiempo de entrega ofrecido y nos pondremos en contacto contigo para asegurar que tu pedido llegó a tiempo.
¿En productos Personalizables deseas un color diferente en el diseño que se observa en la tienda?
  • Te informamos que los diseños ya están establecidos y sólo se podrán hacer cambios de color en frases o leyendas.
  • Te ofrecemos varias alternativas para que puedas elegir tu diseño antes y durante el proceso de compra. El diseño que seleccionaste será el que se utilice en el proceso de tu producto.
  • Si requieres un diseño especial contáctanos antes de hacer tu compra vía chat o envía correo electrónico a ventas@myhandybuy.com con tus necesidades y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible.
¿Tu producto llegó maltratado?
  • En el muy improbable caso de que tu pedido llegue dañado por el envío:
    1. Deberás enviarnos un correo electrónico a envios@myhandybuy.com con una foto del producto completo como llegó junto con el número de guía de envío que viene en el empaque.
    2. Procederemos a enviártelo nuevamente. En caso de que no se tenga existencia, te contactaremos para confirmar el tiempo de envío.
  • Deberás revisar nuestro apartado de Políticas de envíos, cambios y devoluciones para que elijas el proceso que se ajuste a tu necesidad.
¿No está el producto que buscas?
  • Escríbenos vía chat o envía un correo electrónico a ventas@myhandybuy.com y dinos tus necesidades para ver si podemos ayudarte o encontrarnos un producto similar.
  • Si estuviste de acuerdo con un producto similar entonces accede a la tienda y selecciónalo o envía un correo a ventas@myhandybuy.com.
  • Te atenderemos personalmente para entregar tu producto a la brevedad posible en un término de 2 a 3 días hábiles.
¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo?
  • En la página de la Tienda en Linea de Handy Buy, https://myhandybuy.com el cliente elegirá la Tarjeta de Regalo, esta consta de varios precios disponibles ó podrá ingresar el importe de su elección, todos mostrados con impuesto incluido, posteriormente se abrirá la pestaña que corresponde a los detalles de la Tarjeta de Regalo, mostrando el precio y la cantidad que quiere adquirir, la descripción de la Tarjeta de Regalo y un formulario que tendrá que llenar con los datos requeridos para el destinatario a quién desea se envíe.
  • La Tarjeta de Regalo podrá adquirirla el cliente y poner en los datos a quien desea que se le envíe, para que obtenga los beneficios..
  • Con la Tarjeta de Regalo podrás elegir lo que te agrade de la Tienda sin costo siempre y cuando no rebase el monto de la tarjeta (el envío no está incluido aunque puede ser compensado si el importe del voucher de la Tarjeta de Regalo es mayor y el importe del producto y envío son inferiores) y que el sistema registre el pago..
  • Una vez que se han llenado los campos, elegimos la cantidad que adquirimos y aplicamos el botón Agregar al carrito..
  • Se abrirá una ventana en donde visualizarás lo que agregaste al carrito, también podrás verlo dando click al botón Carrito..
  • Al dar click en finalizar Compra se abre una ventana Checkout donde deberás llenar los campos requeridos y el tipo de pago..
  • El código (voucher) de tu tarjeta se enviará al destinatario al momento en que el sistema registre el pago..
  • Vigencia de la Tarjeta de Regalo: No expira. O la vigencia que esté disponible en su momento..
    1. (PayPal se aplica automáticamente siempre y cuando se concluya la transacción).
    2. Oxxo y Transferencia hasta que lo registre nuestro sistema.
  • Tendrás que Aceptar los Términos y Condiciones antes de dar click al botón Realizar Pedido. Si no es así el sistema te regresara y no podrá procesarse tu compra.
  • La Tarjeta de Regalo se enviará al Cliente vía correo electrónico, indicando los detalles del uso y Voucher de la Tarjeta así como también se le enviara vía correo electrónico al destinatario mostrando los beneficios y detalles de uso de la Tarjeta.

 

**Función de la Tarjeta de Regalo: >>Regala este Producto<<**

Puedes regalar cualquier producto. Simplemente buscas un producto, accedes a él y en el botón “Regala este Producto” se activa de forma automática las funciones de la tarjeta de regalo para ese producto, donde puedes si lo deseas, personalizar la imagen (eligiendo una de tus archivos personales), dejar la imagen del producto, la imagen por defecto que es la de la tarjeta de regalo, o elegir una de las galerías de la tarjeta de regalo para las temporadas disponibles. Te permite que se envíe al destinatario (correo) con el remitente (tu nombre), el mensaje que deseas y posponer si lo requieres la entrega a la fecha que elijas.

En el caso específico de que esta función la utilices para un Producto Personalizable, además de todo lo anterior, te agrega campos para personalizar el producto en sí específicamente con los diseños disponibles de éste; No es requisito llenar alguno ó todos esos campos si con lo que utiliza la Tarjeta de Regalo (ya descrito) te es suficiente, simplemente esta a tu disposición en caso de que desees utilizarlo. Esto aplica para todos los Productos Personalizables.

 

Administración de la Tarjeta de Regalo por el Cliente

  • Puedes crear una Tarjeta de Regalo con el mismo importe de cualquier producto el cual es sugerido a tu destinatario para utilizarlo. En este caso el envío cuando el destinatario lo adquiere no está incluido pero si el importe del producto es mayor a $599.- mn el envío es gratis.
  • Puedes modificar la imagen para poner la de default, la misma que lleva el producto ó una imagen que tu desees incorporar desde tu celular, laptop o tableta con un tamaño máximo de archivo de 12MB.
  • Debes ingresar todos los datos solicitados para que tu Tarjeta llegue correctamente al destinatario que deseas y el ó ella sepan quién la envía.
  • Cuando en la Tarjeta está la disponibilidad de enviar a varios destinatarios simultáneamente, no es posible cambiar la fecha de entrega para más destinatarios al mismo tiempo: la única solución posible es completar diferentes pedidos para varios destinatarios con diferentes fechas de entrega.
  • Si el formulario se ha completado correctamente, el producto se agregará al carro, listo para ser comprado. El correo electrónico, que contiene el código de cupón, se enviará a los destinatarios solo después de que se haya completado el pedido con el pago que registre nuestro sistema.
  • El envío de correos electrónicos se produce tan pronto como el pedido se adquiere a menos que hayas seleccionado una fecha específica (durante la compra) para la entrega de la tarjeta de regalo.
  • La caducidad de la tarjeta de regalo se inserta en el correo electrónico enviado al destinatario.
  • Los códigos de cupón se te envían por correo electrónico.
  • Al utilizar tu Tarjeta de Regalo adquiriendo un producto de mayor precio el saldo de la Tarjeta de Regalo se gastará en su totalidad. Cuando se adquiere un producto de menor valor de la Tarjeta de Regalo, el saldo restante se queda en la Tarjeta y será acumulable para compras posteriores.
  • El envío No esta incluido, pero puede ser compensado por el valor del voucher de la Tarjeta de Regalo al aplicarlo al importe total del carrito.

IMPORTANTE:

  • Todos los importes mostrados en la Tienda tienen impuesto incluido, el “voucher” de la Tarjeta de Regalo al elegir cualquier cantidad “manual” (ingresada por el cliente) muestra el importe “antes de impuestos” sin embargo estos serán agregados en el carrito/caja al momento de pagar.
  • El saldo de la tarjeta de regalo solo se muestra al propietario de la tarjeta de regalo.
  • Para mostrar la tarjeta de regalo en el panel de “Mi Cuenta”, los usuarios deben haber realizado al menos una compra con el código de la tarjeta de regalo.
  • Si hubiera algún problema con el envío ó fecha de programación de entrega de la(s) Tarjeta(s) de Regalo a tu(s) destinatario(s) contáctanos por redes sociales, vía chat, envía un correo electrónico a ventas@myhandybuy.com o llámanos de Lunes a Sábado de 10:00 am a 19:00 hrs al WhatsApp 5521952608.
¿Qué incluye la envoltura de regalos?
  • Nuestras envolturas de regalos incluyen bolsa transparente de celofán, papel china color blanco, moño mágico azul o rosa, curly de colores y tarjeta blanda “De/Para”.
  • Es un solo tipo de envoltura para cualquier producto que se encuentre en la tienda, y cada producto deberá tener su propia envoltura en el caso de ser varios productos en un solo pedido ya que es posible solicitar la cantidad necesaria de acuerdo a la cantidad de productos.
¿Tu producto no ha llegado o no llegó el día prometido?
  • En el carrito se detalla la fecha estimada de entrega  de tu pedido y el costo del envío para el lugar donde será la entrega.
  • Así mismo, una vez realizada tu compra, se te notificará por correo electrónico el número de guía de la empresa de envíos para que tú mismo le puedas dar seguimiento.
  • Puedes interactuar vía chat o al correo electrónico ventas@myhandybuy.com para poder confirmarte la entrega lo antes posible.
  • En caso de que tu pedido no llegue a tiempo, tendrás un 15% de descuento en tu próximo pedido.
  • Aplican restricciones. Sólo para productos sin promoción.
¿Cómo puedo estar seguro de una talla al comprar una prenda?
  • Te aseguramos tener la medida que buscas de acuerdo con tus necesidades de compra.
  • En nuestras prendas te especificamos a detalle las medidas exactas para cada prenda.
  • Te brindaremos seguridad y la confianza de adquirir nuestras prendas con la mejor calidad.
¿Es posible cambiar mi dirección de envío después de realizada mi compra?
  • En nuestro sitio te brindamos un espacio donde elegirás la dirección a donde deseas se envíe tu pedido. En caso de que hayas concluido tu compra completamente y desees modificarla esto no será posible ya que por seguridad este cambio no se permite. Podrás “Cancelar el Pedido si está pendiente de Pago ó avisarnos vía correo tu requerimiento para Cancelar el pedido por un Vendedor y deberás volverlo a procesar una vez realizado el Reembolso a tu cuenta.
¿Para Productos Personalizados No te gusta ningún diseño en la tienda?
  • Te ofrecemos alternativas como hacer un diseño que sea único y que te identifique.
  • Si estás de acuerdo con el diseño se continuará con la realización del proceso de tu producto con el diseño de tu agrado.
  • Se te entregará tu pedido en el tiempo establecido que es de 1 a 3 días.
¿Puedo recibir mis artículos en el extranjero?
  • Sí, enviamos tus artículos al extranjero y tus pagos los podrás realizar por medio de PayPal, con tu cuenta del servicio o cualquier tarjeta de débito o crédito.
  • Toma en cuenta por favor que el envío no únicamente considera los gastos inherentes al mismo; también estamos incluyendo los gastos arancelarios e impuestos de aduanas.
  • Más información en la Guía del destinatario de aranceles e impuestos.
¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?
  • Se realizarán dos intentos de entrega, si no existe respuesta el pedido se regresará al centro de distribución.
  • Te contactaremos para poder reenviar tu pedido a la brevedad posible, este tendrá un costo de $220.00 MXN.
  • Puedes contactarnos vía char o al correo electrónico ventas@myhandybuy.com para poderte ayudar.
¿Qué tamaño y formato deben tener los archivos para personalizar?
  • Te pedimos que la imagen que subas sea entre 1 y 5 MB como máximo para que tu imagen se vea de buena calidad.
  • Este tamaño puedes verificarlo fácilmente en los detalles de la imagen en el dispositivo que la estés viendo.
  • Puedes utilizar cualquier dispositivo móvil para realizar tus compras y subir tus imágenes desde cualquier dispositivo compatible.
  • Los formatos de imagen admitidos son .JPG|.JPEG|.PNG
¿Puedo comprar desde otro país y enviar a cualquier parte del mundo?
  • Sí, puedes realizar tus pedidos en el extranjero y tu festejado podrá recibirlo en México o cualquier otro país ya que contamos con productos importados.
  • En México se entregará el pedido correspondiente en los días hábiles establecidos [2 a 3 días].
  • En envíos al extranjero el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y que son según la entrega a domicilio.
  • En ambos casos te llegará en automático la guía de envío de la empresa de mensajería según aplique, una vez completado tu pedido. [Dependerá de la forma de pago.]
  • Para envíos internacionales de productos nacionales el importe de envío incluye los gastos inherentes al mismo y también los gastos de aranceles e impuestos de aduanas, lo cuál permite que no tengas que realizar ningún otro gasto adicional al que ves en nuestra tienda.
  • Más información en la Guía del destinatario de aranceles e impuestos.
¿En productos ya Personalizados quieres cambiar tu producto por otro?
  • Te informamos que no podemos realizar cambios una vez tu compra está procesada.
  • En la tienda se muestran los precios según el volumen y puedes aprovechar para comprar con descuentos.
  • Si eres cliente frecuente, busca las promociones que hay para ti en las fechas importantes que se publican en nuestras redes sociales.
¿Puedo comprar productos para eventos con descuentos o en paquetes?
  • Dependiendo del volumen de compra se muestran los precios. También tenemos paquetes específicos o podemos armar uno a tu medida.
  • Si prefieres contactarnos vía chat, al correo ventas@myhandybuy.com o al teléfono WhatsApp 5521952608, te informaremos de forma personalizada como puedes adquirir paquetes promocionales para tu evento social y sus beneficios.
  • Te recordamos que las compras a partir de $600.00 MXN no generan cargos de envío para la República Mexicana.
¿La factura que se emite es deducible en mi país?
  • Las facturas que emitimos únicamente son deducibles en México.
  • Fuera de México sólo sirve como un recibo de los productos que adquiriste con nosotros.
¿Cómo solicitar una cotización?
  • Contamos con un Cotizador en Línea que facilita obtener el cálculo de los productos deseados incluyendo el envío, al seleccionar esta opción en la última fase del proceso de compra, genera la cotización que se envía al correo que el cliente especifica y de igual forma se activa dentro de la oficina virtual del cliente para poderlo pagar [convertirlo en pedido] en un término máximo de 2 días, de lo contrario, el sistema lo cancelará automáticamente y deberá realizar el proceso nuevamente si desea realizar la compra finalmente.
¿Mi información se encuentra protegida?
  • Toda tu información se encuentra protegida y podrás consultar dando clic nuestro Aviso de Privacidad.
  • No proporcionamos tus datos ni tu información a ningún medio ni agencia de ningún tipo por lo que puedes estar tranquilo de que todos tus daos son encriptados y asegurados para evitar cualquier depresión y fuga de información.
  • Nuestro sistema en línea cuenta con un servidor seguro y dedicado para tu mayor tranquilidad que cuenta con los más altos estándares de seguridad del mercado.
¿Cuáles son las formas de pago?
  • Puedes realizar tus pagos con tarjeta de crédito o débito incluyendo American Express, PayPal, Ttransferencia electrónica o depósito en efectivo en banco o Tiendas Oxxo.
  • En el caso de efectivo [Banco y Tiendas Oxxo] y transferencia electrónica solo es necesario escanear o tomar una foto al comprobante y subirlo en el apartado Subir Comprobantes o enviarnos un correo a pagos@myhandybuy.com con tu número de pedido en el asunto del correo.
Protección por robo de identidad
  • Para garantizar la seguridad en las formas de pago SPEI, PayPal y Tarjetas de crédito/débito, tanto para el cliente como para el vendedor, no está permitido ni autorizado en ningún momento del proceso y conclusión de la compra, el cambio del correo electrónico.
  • En caso de que esto suceda y sea realizado por el cliente, se notificará esta condición a la mayor brevedad al correo registrado originalmente, de tal forma que el titular de la cuenta siempre esté enterado en todo momento de las actividades inherentes a la misma en caso de que un tercero hubiera utilizado su información sin su consentimiento.
¿Cómo envío un pedido en forma de regalo sin que tenga el precio?
  • En el cuadro de observaciones avisa que no se debe incluir el ticket de compra en el envío.
  • En caso de no haber anotado tu solicitud en el cuadro de observaciones durante el proceso de compra, envíanos un mensaje vía chat o al correo electrónico ventas@myhandybuy.com para identificar tu pedido y tomar en cuenta tu requerimiento.
  • Considera que lo anterior lo deberás hacer el mismo día que realizaste tu compra para que podamos cumplir tu deseo, de otra forma el pedido puede se puede procesar con las indicaciones originales.
  • Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con tus expectativas para que tu producto llegue como lo deseas.
¿Cuáles son las tallas que manejan en la ropa?
  • Puedes revisar en la descripción tanto de productos como de paquetes la disponibilidad de tallas y en las observaciones de tu pedido puedes también especificar la talla que necesitas.
  • En caso de no tener tu talla disponible en el momento te lo haremos saber y te daremos un 10% de descuento en tu siguiente compra.
  • Nos tardaremos 3 días adicionales para conseguir la talla que requieres.
¿Cómo funciona el programa de Puntos Handy Points?
  • Los puntos ( Handy Points) obtenidos por la compra del producto se otorgan en las siguientes circunstancias: Cuando completas el pago.
  • Los puntos canjeados por un descuento en la compra se deducirán del tu saldo inmediatamente después del pago.
  • Si se cancela o reembolsa un pedido que obtuvo puntos, los puntos otorgados se deducen automáticamente del saldo.
  • En la página del producto, se muestra el mensaje de la página del producto único, que informa los puntos que puedes obtener por la compra de un producto.
  • Desde las páginas del carrito de compra y de pago, se mostrarán los mensajes que indican la cantidad de puntos que puedes obtener, y se te invita a aplicar tus puntos a tu pedido.
  • Cuando finalices tu compra aplicas los puntos que ese producto te proporciona.
  • Después de aplicar tus puntos, el descuento se mostrará como un cupón estándar.
  • Finalmente, el saldo de puntos actual que obtuviste junto con el historial de puntos reciente se mostrará en una nueva sección que se encuentra en la página “Mi Cuenta”.
  • Los puntos se te adjudican a tu cuenta (sólo usuarios registrados).
  • Tienes un monto máximo y un mínimo para aplicar tus puntos.
  • Los puntos se te otorgaran en la compra del pago total de los productos en sus diferentes categorías.

Como se deducen los Puntos Handy Points:

  • Los Handy Points canjeados por un descuento en la compra se deducirán de tu saldo inmediatamente después del pago. Si se cancela o reembolsa una orden, los puntos canjeados se acreditan automáticamente a tu cuenta.
  • Si se cancela o reembolsa un pedido donde obtuviste puntos Handy Points, los puntos otorgados se deducen automáticamente de tu Saldo.
  • Existe la posibilidad de que ocurra la siguiente secuencia de eventos: tienes un saldo de puntos de 0, realizas un pedido y ganas 10 puntos, canjeas esos puntos por un descuento en otro pedido, el pedido original se cancela o se reembolsa. El descuento monetario no se puede eliminar de forma retroactiva, sin embargo, en este caso terminarás con un saldo de -10 puntos, por lo que tendrías que ganar otros 10 puntos para volver a un saldo 0 y poder comenzar a ganar puntos para canjear por ahorros adicionales.

IMPORTANTE:

  1. Los puntos son limitados por cada producto de compra, no todos los productos en una sola compra.
  2. Taza de conversión de puntos 100 puntos =1 peso MX
  3. Cuando realizas la devolución de un producto y ya tenias puntos ganados anteriormente, estos puntos se te quedan en tu cuenta, los puntos que hubieras adquirido en la compra de un nuevo producto que fue devuelta se anularán.

Puntos ganados por acciones que realizas:

  • También puedes ganar puntos por acciones como crear una cuenta o escribir una reseña de producto.
  • Puntos obtenidos por registrarte:

500 ..Handy Points

  • Puntos ganados por escribir una reseña de cualquier producto comprado:

1000 ..Handy Points

  • Al comprar algún producto verás mensajes que te invitan a verificar los puntos que puedes obtener: Mensaje de página simple de producto: ¨Compra este Producto y Gana”.
  • En productos variables podrás ver mensajes como: ¡Gana Handy Points y úsalos en compras futuras al pagar!
  • Mensaje Gana Puntos Carrito/Caja: ¡Completa ya tu pedido y gana puntos en futuras compras!
  • Página de Mensaje Canjear Puntos Carrito/Caja: ¡Usa tus puntos para comprar este producto!
  • Mensaje de agradecimiento / pedido recibido de la página: ¡Has Ganado XXX Puntos en este pedido! Tienes un total de:XXX
  • Vigencia:  Los puntos expiran en 5 Años