Políticas de Devolución para compras desde México y compras desde el Exterior.
Nuestro sistema automático de devoluciones que desde tu escritorio puedes realizar sin tener que llamarnos, funciona de la siguiente forma :
Las devoluciones, deben ser utilizadas en los siguientes casos:
+) Te llegó dañado el Producto por el envío
+) No es el Producto que solicitaste
+) La talla no te quedó
+) Tiene un defecto de fábrica el producto
>En todos esos casos aplica una devolución y existe un botón “devolver” para efectuar este proceso en tu escritorio dentro de “Mis Pedidos”.
>Tienes hasta 15 días para hacer la devolución y que se te reembolse tu dinero “incluyendo el envío”. Dicho reembolso podrá ser mediante el monedero Handy Buy ó por la vía que realizaste tu pago
>*Recuerda que para “procesar” tu reembolso es necesario que contemos físicamente con el artículo que devuelves y a partir de ese momento en máximo 3 días tendrás tu reembolso total o parcial dependiendo de como devolviste el producto ó si aplican cargos por el tiempo según las políticas por tiempo y precio*.
>Las devoluciones para productos Perecederos/Suplementos alimenticios ó con contenido alimenticio, no deben estar abiertos (mantener su sello de origen) para ser devueltos y deben estar en su empaque original, enviar fotos de comprobación con la guía de envío del pedido original visible mostrando que el empaque original esté en buenas condiciones, para evitar que la devolución pueda ser rechazada.
>**Las devoluciones para productos importados solo aplican por defecto de fabricación ó daño del producto por el envío para ser devueltos y deberán regresarse en su empaque original en buen estado, enviando en el formulario especial fotos de comprobación, agregando una fotografía con la guía original de envío legible donde se vea el producto y el empaque original, este último debe estar en buenas condiciones, para que aplique el reembolso incluyendo el costo de envío que se haya cobrado, En el caso de que no sean problemas de calidad o no sean problemas de daños por el envío, la solicitud de devolución en este tipo de productos será rechazada.** Es por esto muy importante que revises previamente si la medida, color, talla ó modelo solicitados en tu pedido son los que te gustan ó te quedan de acuerdo a tus medidas personales.
>Las devoluciones no exigen un mínimo de compra para poder devolver un producto, a partir del día 16 desde que se realizó tu compra, se podrá realizar el cargo por manejo de envío del producto a devolver que es de $ 230.- pesos impuesto incluido; y el cargo por manejo de devolución, sólo cuando así aplique (según políticas de precio-tiempo y estado del producto y del empaque), que es de $140.-pesos con impuestos incluidos.
>El botón “devolver” sólo estará disponible en tu escritorio virtual de 6:00 – 23:00 hrs diariamente hora local de la Ciudad de México para efectuar tu devolución.
>En tu escritorio podrás verificar los “Estados del Pedido” en sus diferentes etapas, desde que te registras puedes confirmar en el apartado “pedidos” cualquier etapa del mismo.
>Los estados del pedido en que tu puedes hacer una devolución son:
“Completado”,
“Devolución Aprobada” y
“Cambio Aprobado”.
a.- En esos estados, tú directamente desde tu escritorio virtual con el botón “devolver” inicias el proceso de devolución de uno ó varios productos, según tu selección. En el formulario deberás elegir las cantidades y productos que desees devolver. Toma en cuenta las políticas establecidas en cada producto que puedes revisar en cada uno de ellos al momento de acceder a él, como es el día a partir de que lo recibes y en que lo solicitas, aplica una deducción ya establecida que va desde el 30% al 60% así también los horarios disponibles (6:00 -23:00 hrs hora local de la Ciudad de México) en la que lo puedes realizar, fuera de estos horarios el “botón devolver” no estará disponible en tu escritorio virtual.
b.-En este formulario deberás incluir el motivo de tu devolución y deberás incluir fotografías ó imágenes y una foto legible donde se vea el producto junto con la guía original del proveedor de envíos que son necesarias para autorizar la devolución.
c.-Ahí mismo deberás seleccionar el método de reembolso de la devolución pues contamos con 2 opciones, una billetera donde se agrega la cantidad reembolsable y que puedes utilizar posteriormente al pagar por otro producto ó por medio de un reembolso manual por el método con el que hayas pagado tu producto ó pedido.
d.-Cuando tu devolución esté aprobada, te llegará una confirmación a tu correo, por favor revisa tu bandeja de no deseados en caso de que no lo veas en tu bandeja de entrada. Asimismo deberás esperar unos minutos, u horas dependiendo del momento en que realizaste esta solicitud, para que el proceso de autorización se concluya independientemente de que te haya llegado el correo de confirmación. Una vez que veas en tu escritorio que el pedido original se modificó con la devolución y una confirmación de los datos para regreso del producto original que devuelves, entonces el proceso es cuando realmente inicia.
e.-Al concluir el proceso anterior se te enviará un correo con la confirmación y las opciones para “devolver” físicamente el producto además en la siguiente pantalla podrás elegir la opción para enviar tu producto de devolución con cargo ó sin cargo según aplique (máximo 15 días para evitar cargos) con el proveedor de envío que aplique.
f.-Podrás regresar el ó los productos habiendo ingresado a mi cuenta, y buscando el pedido que tiene productos a regresar, en el botón “recolección de devolución” podrás generar ahí mismo la guía de devolución del proveedor de envío (dhl ó fedex) lo único que tienes que hacer es abajo del encabezado “Guía” hay un icono en el que debes dar click para que inicie la generación de la guía y la puedas descargar.
g.-Ahora deberás indicar los horarios abajo del encabezado “Acciones” para colocar la hora desde que estará listo tu paquete a devolver y la hora máxima a la que lo pueden recoger (hora de cierre)
h.-El paso siguiente es crear la recolección en el globo rojo con número y dar acepta para que genere la recolección.
i.-En mensajes te estarán llegando las confirmaciones de parte de nosotros para darle seguimiento al producto físico y a tu reembolso económico dependiendo de la forma que lo hayas solicitado previamente en el formulario.
>Para solicitar una devolución “sin” estar autenticado debes ir al apartado de “ayuda” en la parte baja del sitio y acceder a Solicitud Cambio/Devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES
La devolución no es aceptada si el producto presenta alguno de estos casos:
CHECK-LIST
El producto no ha sido pagado ó se comprueba que fue pagado de forma fraudulenta.
El producto fue utilizado y se observa usado.
El producto no fue comprado en nuestro Sitio Web: (www.myhandybuy.com)
El empaque ó caja del producto no tiene las etiquetas originales o los sellos de fábrica del producto están violados.
La caja ó empaque tiene rayaduras, golpes, esté sucia, mojada o con otra forma de maltrato ajenas al envío.
El producto haya sido solicitado sobre-pedido. (Compra especial para el cliente)
El producto se encuentra obsoleto o descontinuado.
La ficha integral del producto incluya la leyenda “Este producto no aplica para Devolución y/o Cambio”.
El empaque o la caja se encuentre abierta ó no sea original.
En artículos de la marca Apple no hay devoluciones ni cambios por ninguna excepción.
El producto sea software, medias en color blanco, procesadores.
El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros, en general componentes electrónicos).
El producto fue vendido como promoción, remate, lote y/u Oferta.
IMPORTANTE: En el caso de productos Personalizables, la devolución solo es aceptada si te llegó dañado el producto por el envío ó defectuoso, y estos deben estar en su empaque original, a partir de recibido tu producto en un máximo de 3 horas deberás enviar fotos de comprobación con la guía de envío del pedido original visible, para evitar que la devolución pueda ser rechazada.
Para productos Nacionales y poder darte un buen servicio de igual forma si llegó mal ó defectuoso tu producto; a partir de recibido tienes un máximo de 3 horas para enviarnos la evidencia y es necesario que en tu solicitud de reembolso ó devolución la acompañes con fotos de comprobación junto con la guía completa de envío del pedido original visible, para evitar que la devolución sea rechazada, el formato te permite subir fotos para soportar dicho proceso.
Pasadas las 3 horas la devolución invariablemente será rechazada.
